Disservizi

Riporto una mail che ho dovuto scrivere ad un cliente in merito ad un presunto down del proprio sito:

Succede che abbiamo scoperto che il nostro hosting provider di
professionale ha ben poco.

I problemi son cominciati da dopo le 12:30, quando ci siamo accorti
che era in atto un defacement (home page sostituita con quella che tu
hai visto) di tutti i siti ospitati dal server (non solo i nostri,
anche quelli di un altro centinaio di clienti).
Abbiamo subito aperto un ticket con priorità  massima, e non abbiamo
avuta dopo nessuna risposta.
Dopo circa un'ora, abbiamo provato a telefonare, e il centralino era già 
stato staccato.
Verso le 14 il server è stato messo fuori servizio, non abbiamo avuto
più nessuna notizia dal provider fino alle 16:30, quando è stata pubblicata una news:

Server cp1.***.it in manutenzione
Gentili clienti a seguito di un problema verificatosi sul server in
oggetto è in atto una manutenzione straordinaria.
Attualmente tutti i servizi sono stati ripristinati fatta eccezione
del server web che a breve verrà  riattivato.

Il "a breve", sono state circa 4 ore dopo, pochi minuti dopo le 20, e
a quanto pare i loro sistemisti se ne sono andati senza manco aver
finito il lavoro. In tutto quest'arco di tempo abbiamo provato a
contattare il supporto tecnico senza avere nessuna risposta,
abbastanza esasperati abbiamo provato anche a chiamare il supporto
commerciale, che ovviamente erano all'oscuro di tutto, senza comunque
avere nessun tipo di risposta.

Evito di riportare il nome del provider per evitare di ritrovarmi con la solita fila di mail scritte da avvocati (sଠperchè ovviamente le grandi aziende hanno soldi per pagare avvocati ma non per assumere dei sistemisti che vanno oltre lo yum install), però vi dò il suggerimento che i tre asterischi sul nome non sono in quantità  casuale.